去哪儿“真假保单”风波：系统故障还是逐利玄机？“开云·kaiyun体育(中国)官方网站-sports”

本报记者 孟岩峰 北京报导近日，央视在《20元航班延后险要 卖的竟然假保险》的报导中称之为，在线旅游网站去哪儿网所售太平洋保险(601601,股吧)公司保险公司的航班延后险要有不实指控。此前曾有在线旅游网站搭售保险被投诉，而这一次去哪儿则是关于保单真实性而被批评。10月15日，消费者王诤通过去哪儿网在出售深圳至杭州的机票时，同时出售了由太平洋保险获取的航班延后险要，但其26位的保险单号却在太平洋保险官网上查找将近，太平洋保险客服人员称之为保单号最少为20位，所以消费者批评该保单为不实。去哪儿网与太平洋保险则牵头发表声明称之为：因太平洋保险方面的网络系统故障问题，造成其保险单号在太平洋保险系统中无法查找，但其保险早已长时间保险公司，先前赔偿服务不不受影响。

去哪儿网给21世纪经济报导记者的恢复称之为，在与太平洋保险收到声明时早已可以查找保单，但必须电话专线查找。另外，在太保的微信末端也追加查找地下通道。

“内部流程”被疑违规操作去哪儿网在对此中称之为，作为在线旅游平台，去哪儿享有合法合规的保险销售资质。去哪儿网与太平洋保险合作，太平洋保险通过去哪儿网平台销售其航空延后险要，归属于合法合规的保险产品，消费者通过去哪儿网出售该保险后，才可享用保险服务。针对消费者批评的查不到单号与健单位数的问题，去哪儿网对记者回应，消费者通过去哪儿网出售太平洋保险后，由双方动态接入的系统不会构成一个保单号，保险即生效保险公司，与保单号的位数牵涉到。“该保单号在太平洋保险的系统可以查找，但由于太平洋保险的系统调试故障以及客服人员的业务知识不一，消费者约见查找时没能坎到自己的保单号，误以为保险有问题。

去哪儿网与太平洋保险早已证实消费者的保单真实有效。”去哪儿网涉及负责人恢复称之为。而此次被批评保险单号也是去哪儿网给消费者收到的，“但也是太保那边得出的单号”。

上述负责人回应。但记者专访了其他OTA网站，都称之为其也是与保险公司合作销售航班延后险要，在出售保险之后由保险公司必要发送到保单号给消费者，而非由OTA网站做到“中间人”发送到。

央视报导中也称之为，去哪儿网回应称之为赔偿是通过去哪儿网展开，不经过保险公司，其与保险公司的关系是内部流程关系。但一位业内人士称之为，其公司与保险公司都有接入的端口，由保险公司动态分解保单必要发送给消费者，网站不负责管理发送到更加不负责管理赔偿。中国保险学会常务理事王绪瑾在拒绝接受央视专访时也公开发表回应：“去哪儿网不是保险公司，没赔偿权。

这样做到是以某家保险公司的名义销售保险，实质上是自己必要经营。没经过监管部门批准后私自经营保险业务，根据保险法是不可以的。”去哪儿上述负责人则称之为，保险公司必要发送到与由去哪儿网发送到只是与保险公司的合作方式有所不同，消费者的权益是完全相同的。“否有有所不同合作方式也不确切，但互联网销售保险，保监会有明文规定动态传输并获取保单。

”上述业内人士称之为。而中国保险监督管理委员会在2011年9月20日曾印发《保险代理、经纪公司互联网保险业务监督办法（全面推行）》的通报，通报的第三条第三项规定：有与积极开展互联网保险业务相适应的电子商务系统，能构建投保人的全部投保信息与保险公司核心业务系统的动态接入。太平洋保险则公开发表称之为，所售航班延后险要真实有效，针对客户反应保单无法验真，早已对网络故障问题积极开展应急修缮，并通车应急服务专线为通过去哪儿网出售太平洋保险延后险要的消费者获取咨询服务。

保单真实性之辩实质上，航班延后险要也是近年来由于航班屡次经常出现延后而追加险种。去哪儿网官网讲解，“投保人在搭乘投保航班时，若航班到达目的地时延后2.5小时及以上，将取得300元的赔偿金，若航班被中止或者投保人搭乘航班降落后回航、起降，则赔偿金100元。”根据民航局《2013年民航业发展统计资料公报》表明，2013年，全国航空公司共计继续执行航班278.0万班次，其中长时间航班201.1万班次，不长时间航班76.9万班次，平均值航班正常率为72.34%。去哪儿网称，从2014年8月该险种上线至今，销售态势较好，太平洋保险早已总计为消费者赔偿超过数百万元。

但针对此次去哪儿网保单号真实性事件，仍然有业内人士众说纷纭。在前述业内人士显然，其他OTA没经常出现过类似于情况，且未曾有故障。“或有两种有可能，一种就是该保险费没第一时间出售延后险要，而是根据航班情况等做到辨别，如果辨别延后有可能大，才不会将此保单并转到太平洋保险，如果没，保险费有可能就网站自己留给；另外一种就是有可能与保险公司有其他的合作方式，但这个也没在业内听闻。”在他显然，其对此次保单真实性仍然所持保留意见。

值得注意的是，此前曾有在线旅游网站搭售保险被曝光。而如今在线旅游的价格战堪称愈演愈烈，加之机票代理佣金上调，机票销售利润逐步上升。今年6月以来，国内航空公司陆续上调机票销售佣金至2%，祥鹏航空及西部航空堪称调整至0，全国名列第三的交错天地机票代理商因此倒闭。

作为在线旅游网站来说，机票产品中的可选保险背后的利润或是其现在更加重视的。

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